A Nova Era das Farmácias: O Que Esperar em 2025
As farmácias estão mudando e isso é um fato. Em 2025, o mercado farmacêutico será mais dinâmico, tecnológico e focado na experiência do cliente. Entender essas mudanças é essencial para garantir que sua farmácia continue competitiva e preparada para o futuro.
Neste artigo, vamos explorar as principais tendências que moldarão o setor farmacêutico e como você pode aproveitar essas oportunidades para impulsionar o seu negócio.
Como as farmácias podem se tornar centros de saúde e bem-estar?
Como a digitalização e o e-commerce estão moldando o futuro das farmácias?
Por que o atendimento humanizado continua sendo essencial no setor farmacêutico?
Como as farmácias podem atender às necessidades do público 50+?
Por que investir em marcas próprias é uma estratégia de diferenciação para farmácias?
Como as farmácias podem se tornar verdadeiros hubs de conveniência?
Farmácias como Centro de Saúde e Bem-Estar
A farmácia de 2025 deixará de ser apenas um ponto de venda de medicamentos, produtos de higiene e beleza. Ela evoluirá para um hub completo de saúde e bem-estar, oferecendo uma ampla gama de serviços clínicos que facilitam o acesso à prevenção e ao tratamento de doenças.
Serviços como aplicação de vacinas, testes rápidos, monitoramento de doenças crônicas e consultas por telemedicina não serão diferenciais, mas sim componentes essenciais para atrair e fidelizar clientes. As farmácias se consolidarão como parte ativa da jornada de saúde do paciente, promovendo conveniência e cuidado personalizado em um só lugar.
Benefícios para o Consumidor
Atendimento mais ágil e acessível:
Com a inclusão de serviços de saúde na farmácia, o consumidor encontrará soluções rápidas e práticas, sem precisar enfrentar longas filas ou deslocamentos até clínicas e hospitais.
Prevenção e Monitoramento Contínuo:
A oferta de vacinas e testes rápidos permitirá a detecção precoce de doenças, além de possibilitar o acompanhamento regular de condições crônicas, garantindo maior controle sobre a saúde do paciente.
Maior comodidade e praticidade no cuidado com a saúde:
Ter acesso a consultas por telemedicina ou monitoramento de saúde diretamente na farmácia trará conveniência para os pacientes, que poderão cuidar de sua saúde de forma mais integrada e acessível.
Oportunidade para a Farmácia
Aumento do fluxo de clientes e das vendas de serviços:
A introdução de novos serviços de saúde atrairá mais clientes, além de aumentar a demanda por atendimentos especializados, o que impulsionará as vendas e o volume de serviços oferecidos.
Fidelização por meio de um atendimento mais completo:
Ao oferecer uma gama diversificada de serviços de saúde, sua farmácia poderá fidelizar clientes, proporcionando uma experiência personalizada e contínua, que vai muito além da simples compra de medicamentos.
Diferenciação competitiva no mercado saindo da guerra de preço:
Com o foco em serviços de saúde integrados e de qualidade, sua farmácia poderá se destacar da concorrência, saindo da tradicional guerra de preços e oferecendo um valor agregado aos consumidores.
Digitalização e E-commerce: A Nova Fronteira do Atendimento
A digitalização do setor farmacêutico seguirá em alta velocidade, redefinindo o relacionamento entre farmácias e clientes. O consumidor moderno deseja conveniência e agilidade em suas compras, valorizando farmácias que oferecem uma experiência fluida tanto no ambiente físico quanto digital. Descubra como essa transformação está impulsionando o crescimento das farmácias e alterando os hábitos de consumo aqui.
Um levantamento da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta um crescimento de 10% para o e-commerce no Brasil em 2025, impulsionando o faturamento do setor para R$ 224,7 bilhões. A estimativa reflete uma comparação com o desempenho de 2024, indicando a continuidade da trajetória ascendente do comércio eletrônico no país. As informações foram divulgadas pelo portal Mercado & Consumo.
Caso a previsão se concretize, 2025 marcará o oitavo ano consecutivo de expansão do setor, que tem se beneficiado da aceleração da transformação digital e das mudanças nos hábitos de consumo dos brasileiros.
Principais Tendências Digitais para Acompanhar:
Prescrição Eletrônica e Integração de Dados trarão mais facilidade e rapidez no envio e recebimento de receitas, permitindo ao cliente adquirir medicamentos sem sair de casa. A integração com sistemas médicos garante mais segurança e praticidade.
O futuro do marketing farmacêutico está repleto de desafios e oportunidades. Adaptar-se às mudanças que definirão 2025 é essencial para garantir o sucesso. Veja aqui como se preparar. |
A Inteligência Artificial (IA) será uma ferramenta poderosa para farmácias que buscam melhorar a experiência do cliente. Sistemas inteligentes poderão sugerir produtos com base no histórico de compras, enviar lembretes de medicamentos e até mesmo identificar oportunidades de vendas cruzadas.
Como Implementar
Invista em soluções de CRM (Customer Relationship Management) que integrem todos os pontos de contato com o cliente, permitindo uma visão completa de suas preferências e necessidades.
Utilize ferramentas que segmentam clientes com base em hábitos de compra, aumentando o engajamento e a fidelização.
Implante chatbots que oferecem suporte imediato, respondem dúvidas frequentes e orientam sobre produtos e serviços em tempo real, proporcionando um atendimento rápido e eficiente.
Atendimento Humanizado e Relacionamento Próximo
Embora a tecnologia avance, o atendimento humanizado continuará sendo um pilar essencial para diferenciar sua farmácia no mercado. Cerca de 39% dos consumidores preferem o atendimento humano e relutam em engajar-se com sistemas automatizados. Os dados fazem parte de estudo realizado pela Hibou, especializada em pesquisa e análise de mercado, ao entrevistar mais de 1880 brasileiros para analisar o impacto do uso de IA no relacionamento entre consumidores e empresas do país.
Além disso, as expectativas dos consumidores têm mudado, demandando um atendimento mais personalizado e empático. Descubra como se adaptar às novas demandas do cliente de 2025. |
Segundo uma sondagem realizada pela Hibou, embora as marcas estejam cada vez mais investindo na inteligência artificial para aprimorar suas interações com os clientes, uma parcela significativa do público ainda demonstra resistência a essa mudança. Quase um terço (31%) dos entrevistados afirma estar mais preocupado em resolver suas questões de maneira eficaz do que com o tipo de atendimento que recebem, destacando uma preferência pela eficiência em detrimento da tecnologia envolvida.
Esse dado revela que, apesar das inovações tecnológicas, muitos consumidores ainda buscam soluções rápidas e práticas, sugerindo que o foco das marcas deve ser equilibrar a tecnologia com um atendimento humanizado e centrado nas necessidades imediatas dos clientes. Capacitar equipes com treinamentos contínuos é fundamental para garantir um atendimento de alta qualidade e se preparar para o futuro do varejo farmacêutico. Confira como treinar sua equipe para o sucesso.
O cliente não quer apenas rapidez, mas também sentir que está sendo ouvido e compreendido. Farmácias que capacitam suas equipes a oferecer um serviço empático, atento e personalizado criarão conexões mais profundas e duradouras com seus clientes.
Como Elevar o Atendimento Humanizado:
Invista em Treinamentos Contínuos: Promova capacitações frequentes para que sua equipe desenvolva habilidades de empatia, escuta ativa e resolução de problemas, adaptando-se aos diferentes perfis de clientes.
Estimule a Escuta Ativa e Personalização: Incentive os colaboradores a ouvir atentamente, fazer perguntas relevantes e oferecer recomendações personalizadas, criando uma experiência acolhedora e única para cada cliente.
Crie Programas de Fidelidade Engajadores: Desenvolva programas de recompensas que valorizem a recorrência, oferecendo benefícios exclusivos, descontos progressivos e experiências personalizadas, fortalecendo o vínculo com o cliente a longo prazo.
Acessibilidade e Crescimento do Público 50+
O público 50+ tem se tornado cada vez mais expressivo no mercado farmacêutico. A população está envelhecendo, e com isso, surgem novas demandas e oportunidades para farmácias que desejam se destacar em um mercado competitivo. Em 2025, o atendimento a esse público será um diferencial competitivo crucial.
Segundo pesquisa realizada pelo Núcleo de Economia Industrial e da Tecnologia (NEIT) da Unicamp, o público com 50 anos ou mais ainda prefere a compra presencial em farmácias, com 86,6% desses consumidores optando por esse modelo. No entanto, há uma migração gradual para o ambiente digital. Cerca de 17,5% dos consumidores dessa faixa etária já utilizam o WhatsApp para fazer pedidos, enquanto 8,7% recorrem aos aplicativos das farmácias.
Esses dados evidenciam uma tendência crescente de adaptação às novas tecnologias, o que torna a transformação digital uma prioridade imprescindível para as empresas do setor farmacêutico. As farmácias devem estar atentas a essa mudança, oferecendo opções de atendimento tanto no ambiente físico quanto digital para atender a todas as preferências de seus clientes.
Marcas Próprias como Estratégia de Diferenciação
O mercado de marcas próprias nas farmácias atingiu um novo marco ao movimentar R$ 4,6 bilhões nos últimos 12 meses até agosto de 2024, registrando um crescimento de 14,9% em relação ao período anterior, conforme dados da IQVIA. Nos últimos cinco anos, o crescimento anual composto (CAGR) do segmento foi de 21,6%, destacando a força da categoria no varejo farmacêutico.
Os principais segmentos de marcas próprias nas farmácias incluem vitaminas, minerais e suplementos (VMS), banho, proteção solar, gripes e resfriados e incontinência. Juntos, esses segmentos representam 42% do faturamento das marcas próprias no setor farmacêutico. É nesse cenário que se destacam MagVitam e MultiVital, marcas exclusivas do Grupo AMR, que oferecem produtos de alta qualidade no segmento de vitaminas e suplementos, agregando valor ao portfólio dos franqueados.
Atualmente, as marcas próprias estão presentes em 85% das 77 categorias de consumer health no varejo farmacêutico, refletindo a penetração crescente deste modelo de negócio. Elas desempenham um papel estratégico, ajudando as farmácias a controlar o preço, fidelizar clientes e se diferenciar da concorrência – vantagens que MagVitam e MultiVital proporcionam aos empresários que integram a rede do Grupo AMR.
Farmácias como Hub de Conveniência
O futuro das farmácias não se resume a simples pontos de venda de medicamentos. Com o foco crescente na conveniência, as farmácias se transformam em hubs de soluções, integrando uma variedade de serviços e experiências. O conceito de "loja física" vai além do tradicional, buscando oferecer um espaço multifuncional que vá ao encontro das novas expectativas do consumidor.
Uma estratégia eficaz nas mídias sociais pode posicionar sua drogaria como um hub de conveniência, tornando-se uma marca presente na mente e no coração dos clientes. Aprenda mais sobre o impacto das mídias sociais aqui. |
Se você deseja se antecipar às mudanças e maximizar as oportunidades no mercado farmacêutico, é hora de agir! O Grupo AMR Saúde oferece soluções que ajudam a transformar sua farmácia, adaptando-a às tendências mais recentes do mercado. Conheça mais sobre as nossas soluções e veja como podemos ajudar a sua farmácia a crescer em 2025.
Quer saber mais sobre as principais estratégias para o sucesso no mercado farmacêutico? Agende uma reunião com a nossa equipe do Grupo AMR Saúde. Estamos aqui para ajudar a alavancar o seu negócio e oferecer o apoio necessário para que você esteja pronto para o futuro!
